抖音代运营:抖音小店客服外包服务是真的吗?

视商短视频 2021-08-21 15:57 公司动态

虽然客服外包服务行业在不断地成长,一些不了解这个行业的抖音商家还是会怀疑外包服务是不是真的,能不能相信。这点小编表示充分的理解,毕竟是其他公司提供的客服,而且客服也不在自己身边,服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数,会产生怀疑是很正常的。

但您之所以会有这方面的疑问,是因为您对这个行业还不是很了解,今天笔者就带您详细了解一下抖音小店的客服外包服务。

外包服务

外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了,它是一种第三方服务,是由电子商务行业发展衍生出来的,专门为抖音这种网上店铺提供专业的客服服务,这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式,达成合作后双方会签订正规的合同(正规合同是具有法律效益的)。

这种外包服务的优势主要有以下几点:

一、降低用人成本

现在雇一个客服最少也3000左右,而且每天的工作时间是8小时,而抖音小店最少也需要两个客服人员才行,假日或者遇到客服人员请假还需要店主亲自上阵,只算客服的工资每个月店铺的支出就要6000左右,还不算上客服人员的福利、租办公场地的费用、买办公设备的费用,以及一些日常的开支,虽然单开都不多,但加起来可是一笔不小的开支。而外包服务,除了员工的开支,其他费用都可以直接省去,并且,一般员工的开支都是采用低底薪+提成的方式,既能提高客服人员的积极性,还能保障客服的服务质量,也能降低店铺的用人成本。

二、省心省时省力

店主要是自己招聘客服人员,不仅要自己培训和管理客服,还要忙着进货、打包、发货、处理售后等,很多时候精力和时间根本不够用。而和外包公司合作后,客服的工作情况外包公司会定期把报表发给店主,店主定期检查就可以,如果需要临时增加客服,或者减少客服,可以提前和外包公司沟通好,外包公司会按照店铺的需求提前安排好的。

外包服务可以节省时间和精力

三、提高店铺的转化率

外包公司的客服人员都是经过正规培训的,而且有着多年的服务经验,对于沟通、服务都非常精通,能够提供客户良好的购物体验,从而提高客户的回头率、转化率和店铺的形象。

现在您知道抖音小店客服外包服务是不是真的了吧,如果您还是有所疑惑,笔者再告诉您一点,现在外包公司一般都要三天的免费试用服务,如果觉得不合适,随时可以终止合作。

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