虽然客服外包服务行业在不断地成长，一些不了解这个行业的抖音商家还是会怀疑外包服务是不是真的，能不能相信。这点小编表示充分的理解，毕竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身边，服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数，会产生怀疑是很正常的。
但您之所以会有这方面的疑问，是因为您对这个行业还不是很了解，今天笔者就带您详细了解一下抖音小店的客服外包服务。
外包服务
外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了，它是一种第三方服务，是由电子商务行业发展衍生出来的，专门为抖音这种网上店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，达成合作后双方会签订正规的合同(正规合同是具有法律效益的)。
这种外包服务的优势主要有以下几点：
一、降低用人成本
现在雇一个客服最少也3000左右，而且每天的工作时间是8小时，而抖音小店最少也需要两个客服人员才行，假日或者遇到客服人员请假还需要店主亲自上阵，只算客服的工资每个月店铺的支出就要6000左右，还不算上客服人员的福利、租办公场地的费用、买办公设备的费用，以及一些日常的开支，虽然单开都不多，但加起来可是一笔不小的开支。而外包服务，除了员工的开支，其他费用都可以直接省去，并且，一般员工的开支都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服人员的积极性，还能保障客服的服务质量，也能降低店铺的用人成本。
二、省心省时省力
店主要是自己招聘客服人员，不仅要自己培训和管理客服，还要忙着进货、打包、发货、处理售后等，很多时候精力和时间根本不够用。而和外包公司合作后，客服的工作情况外包公司会定期把报表发给店主，店主定期检查就可以，如果需要临时增加客服，或者减少客服，可以提前和外包公司沟通好，外包公司会按照店铺的需求提前安排好的。
外包服务可以节省时间和精力
三、提高店铺的转化率
外包公司的客服人员都是经过正规培训的，而且有着多年的服务经验，对于沟通、服务都非常精通，能够提供客户良好的购物体验，从而提高客户的回头率、转化率和店铺的形象。
现在您知道抖音小店客服外包服务是不是真的了吧，如果您还是有所疑惑，笔者再告诉您一点，现在外包公司一般都要三天的免费试用服务，如果觉得不合适，随时可以终止合作。
