今日，抖音电商发布了 2022 春节发货及服务调整公告，对春节期间发货以及售后时效调整作出了详细的说明。

据悉针对参加“春节不打烊”活动的商家（含跨境商家）其发货时效、售后时效要求以《抖音春节不打烊活动招商规则》为准，体验分/带货口碑分考核调整以《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》为准。

针对未参加“春节不打烊”活动的商家， 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准：

1、发货时效调整

春节期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货，【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》；跨境商家可选择正常发货或预售模式发货：

（1）正常发货时效

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 （跨境商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。

（2）延迟发货时效（仅限国内商家现货模式）

在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在 2022 年 2 月 12 日23:59: 59 前完成发货（商家在抖店平台内上传真实有效物流单号），未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

（3）预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时效以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时效以后台相应页面显示为准。

2、揽收时效调整（仅限国内商家）

在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间支付的订单：

揽收时效由 24 小时调整为 48 小时，即在发货后的 48 小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息；

3、售后时效调整

商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节期间商家处理时效调整内容如下：

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由 48 小时延长至 72 小时。

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的 7 天延长至 15 天。